近日，記者走進寧夏回族自治區(qū)銀川市民大廳，只見各窗口前辦事人員來來往往，“辦不成事”反映窗口卻顯得有些“冷清”。（6月3日《人民日報》）

全心全意為人民服務是黨的根本宗旨。何種標準算是做到了全心全意為人民服務？可謂公說公有理，婆說婆有理。不過，為群眾辦成事才是硬道理。從這個角度講，辦成事率是衡量是否全心全意為人民服務的重要指標。于是，為了提高群眾的辦成事率，各地的黨委政府均使出了渾身解數(shù)，采取了不少行之有效的措施，取得了不少可圈可點的成績。其中，在政務服務大廳或市民大廳設立“辦不成事”反映窗口，予以重點關注，成為一個屢試不爽、屢建奇功的“神來之筆”。“辦不成事”窗口“開業(yè)”之初，常常車水馬龍�，F(xiàn)如今，基本上都變成了門可羅雀——冷清得不得了。筆者認為，“辦不成事”窗口冷清需“三點”發(fā)力。

要讓“辦不成事”窗口冷清，需制度發(fā)力。群眾辦事要遵章守紀，政務工作人員給群眾辦事更必須遵章辦理。對于政府機關而言，必須遵循法無授權不可為、法定職責必須為的原則，依法依制度辦理群眾的行政審批事項。為此，需要建立健全群眾辦事的制度規(guī)范，讓群眾辦事有法可依，有章可循。比如，建立健全首問責任制，讓群眾辦事“門好進”。此舉可有效杜絕“踢皮球”現(xiàn)象。此外，要盡可能從制度上壓縮政府部門的辦事時限。還有，要實施行政審批一次性告知制度，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。另外，解決問題，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，要建立健全長效機制。對于部門推諉扯皮，造成群眾辦事不長、辦事不能的反面典型，要殺雞儆猴。發(fā)現(xiàn)一起，紀檢監(jiān)察機關就要堅決查處一起，絕不姑息，以儆效尤，確保執(zhí)法必嚴、違法必究真正落到實處。

要讓“辦不成事”窗口冷清，需人員、部門發(fā)力。解決問題，不能一個人在戰(zhàn)斗，也不能一個部門在戰(zhàn)斗。事情辦成，不是要求有關人員、有關部門毫無底線、毫無原則地胡亂辦理，而是要在堅持原則，依法依規(guī)辦理。既做到實體合法合規(guī)，有做到程序合法合規(guī)。相互補臺，好戲連臺；相互拆臺，一起垮臺。辦好群眾之事，一個部門內部要相互補臺，共同做好群眾疑難事項辦理的協(xié)調配合工作，部門與部門之間，也必須做好補臺工作，加強協(xié)作，形成合力，絕對不能“踢皮球”、相互“扯皮”。

要讓“辦不成事”窗口冷清，需科技發(fā)力�？茖W技術是第一生產力。我們要緊緊抓住科教興國、科技強國戰(zhàn)略的重要機遇期，采用最先進的科技手段助力政務服務的加速提碼，讓群眾辦事順暢。要讓群眾辦事順暢，必須推行人工智能，引進“AI”技術。比如，采用數(shù)據(jù)共享技術，采用智慧服務系統(tǒng)。此外，還可以增設機器人公務員辦公，為群眾辦事24小時“不打烊”。

總之，要通過三點發(fā)力，全力解決好群眾辦事難的問題，讓群眾辦事駛入輕舟已過萬重山的開闊地帶，從而讓“辦不成事”的窗口越來越冷清，直至成為“擺設”，并最終壽寢而終。