因為，一件麻煩的事，得找C。卻沒想到，這C……
一張清秀的臉龐，如同溫室里生長著的一片綠葉，尤為稚嫩。身材又極其苗條，感覺是才出水面的蓮枝。雖然，亭亭玉立，卻又感覺無風都能搖曳似的。無論怎么看，不過就是個二十出頭的小姑娘。
古語云：“人不可貌相，水不可斗量”。難道，說的就是她嗎！
真真切切的，不能懷疑，C是某單位的副主任。
找她，是因為在她們單位，我們?yōu)榇髮O子買了某家保險機構(gòu)的一份兒童成長保險。
本來，這事很簡單。他們?yōu)楸ｋU機構(gòu)代銷產(chǎn)品，其產(chǎn)品的項目、等級，只要按保險機構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行即可。買保險的人，若是看準了，選定了，辦結(jié)了，便一了百了，萬事皆休。
怪，就怪在這社會之大，事情之復雜，難以預料。尤其是保險這玩意，對于中國的普通百姓來說，還是很陌生的。其項目類別多、設計錯綜復雜，一般人根本看不懂。保險機構(gòu)為了把“蛋糕”做大，還會不間斷地推出新產(chǎn)品。對正在銷售的項目，也在變著花樣的調(diào)整、更新、升級，以達到最佳的銷售業(yè)績。
這不，我們?nèi)ツ曩I的這款產(chǎn)品，上市好幾年了，是銷售狀況不佳，還是別的什么原因。目前，投入了大量的精力，開展著一系列的活動，力求創(chuàng)造更新的局面。
有活動，就會有承諾。然而，是考慮不周，還是忘了先前的“鋪墊”呢。居然……
或許，在后期的銷售活動中，其營銷的手段與策略會更加靈活，實屬正常，無可厚非。保險機構(gòu)有利，銷售商有利，消費者能夠接受，當是皆大歡喜的事情。
但是，前后的標準不同，尤其是拋開曾經(jīng)的承諾，顧此失彼，就會損害一部分人應得的收益了。消費者只要不是傻瓜，都不會自甘受損而無動于衷。
我們找了保險機構(gòu)的相關(guān)人員咨詢。原來說好的：同一款產(chǎn)品，不同時期銷售，只要購買的檔次不低于規(guī)定的標準，收益永遠取最高點？墒，現(xiàn)在銷售的，與我們購買的產(chǎn)品，屬同一類型，同一檔次，卻提高了收益的點數(shù)。提高就提高唄，卻又不含先期的顧客。豈不是俗話說的：只顧腦袋，而不顧屁股了。
這就是典型的違背諾言，不合理，自然不能讓人接受。
保險機構(gòu)的答復，那叫一個絕：先前是說過了，但合同上沒這樣寫，只能按合同辦。仿佛馬三立老先生說的相聲，語言精彩紛呈，包袱層出不窮。好笑吧，逗你玩呢。
好在，這份保險是在上規(guī)模的銷售單位買的，也就只能找銷售的單位了。找銷售單位，自然先找銷售的承辦人。承辦人立即與保險機構(gòu)聯(lián)系，對方的答復，跟回答我們是一樣的。銷售單位的承辦人嘆了一口氣，說：“當初，你們怎么跟我們說的，我們就怎么跟顧客說，F(xiàn)在，你們不認賬了。顧客是在我們手上買的，叫我們怎么辦！我們也不認賬嗎？”
爭歸爭，氣歸氣，還得辦事呀。承辦人兩手一攤，說：“怎么辦呢？我也沒法子了，找主任吧！”
安靜的接待廳內(nèi)，一張小圓桌子，四把椅子。
我在靠墻的一把椅子上坐下來，看手機，聽動靜，不做任何表示。右手的隔壁，便是我太太。即便，她穩(wěn)穩(wěn)地坐在椅子上，一臉平靜如水，心里卻是滿滿的氣憤。
C過來了，卻沒有坐下，只是把筆記本、自來水筆放在圓桌上。然后，一轉(zhuǎn)身，一陣風似的離開了。只見她走到茶水臺邊，拿出兩只紙杯，從水壺里倒上水，雙手端起一只水杯，直接放在我的面前。說：“叔叔，喝點水！鞭D(zhuǎn)回頭，又端起第二只水杯，放到了我太太的面前。說道：“阿姨，先喝口水吧。不急，再大的事，我們慢慢聊！
像是孩子對待長輩似的體貼，又像是老朋友相見般的熟絡。立馬，讓我們的心變得暖暖的，有了踏實的感覺。
保險機構(gòu)的承辦人H來了。也是一位女士，四十歲左右，圓臉，眼睛不大。黑色的職業(yè)裝，穿在她那還未富態(tài)起來的身上，很得體，顯得精明強干。H就坐在C的右手邊，也與我相鄰。C稱呼她為經(jīng)理，在C面前，H似乎有些膽怯，說話小心翼翼地，完全與她的年齡、職位不相稱。
C毫不客氣地說：“就銷售來說，我們只是代理的銷售商。我們對任何一款產(chǎn)品的解釋只要不超出你們機構(gòu)規(guī)定的范圍，就沒有什么責任了。若是出現(xiàn)一些令顧客不能理解的問題，應該由你們負責溝通、協(xié)調(diào)，最終給予解決！
說著，C的眼睛看了H一下。H點點頭，表示贊同。C又說道：“但是，無論你們，還是我們，也無論是什么產(chǎn)品，更不論在什么時候，大家都要記住一點：那就是不能損害顧客的收益，F(xiàn)在，你們增加后續(xù)顧客的收益，卻不考慮前面顧客的收益，是不對的。這是一個不能忽略不計的大問題，必須處理好！闭f完了，眼睛盯著H，意思是：我要你回答。
H看了一眼C的臉，立即低下頭去，不敢正面回答。只是怯怯地說：“我們也不想這樣，阿姨她們咨詢時，我是說過：今后的收益只會越來越高，不會受損的。可是，誰知道上級機構(gòu)是怎么考慮的，我們也沒辦法呀！闭f著，淚水都要盈上眼眶了，顯得很委屈似的。
C不看她的臉，依舊嚴肅地說：“我的意見：一是即刻向上級機構(gòu)匯報，要說清楚該產(chǎn)品在銷售中，前后兩個階段出現(xiàn)的不同問題。請求上級機構(gòu)，將前期顧客納入目前的銷售群體之中。二是計算一下，按現(xiàn)在的收益點，前期顧客的受損程度有多大。若上級機構(gòu)決定不予考慮，那就你、我兩家經(jīng)辦單位來想辦法？傊，要保證顧客的收益能如期兌現(xiàn)！
聽著C的話，H不發(fā)一言。一看就知道，沒有上級機構(gòu)的同意，她是不敢表態(tài)的。
“這樣吧！C接著說道：“先將能夠損失的收益計算出來，再研究解決的辦法！
H拿起筆來，在一張紙上涂抹了半天。卻說：“不行，計算不出來。需要在計算機里，輸入客戶的相關(guān)信息，以及產(chǎn)品的起止年限，還有資金的適時使用等情況，才能顯示出結(jié)果！闭f的似乎很在理，也都是上級規(guī)定的，不能輕易改動。
但是，C不這樣認為。她說：“不對！阿姨她們購買產(chǎn)品的時間、年限、等級是固定的，什么時候可以獲得收益的預期也是明確的。而且，你們前期與后期的收益點數(shù)都清楚的列了出來，按照相應的方法，就能計算出總量的收益額度！
C說著，彎下腰去，一手拿筆，一手翻看著一張表格，迅速地將幾組數(shù)字抄在她自己的筆記本上。隨即，列成一個公式，填上相關(guān)數(shù)字。打開計算器，一邊看數(shù)字，一邊指點著計算器上的摁鍵。只聽嘟嘟的聲響，像發(fā)報似的連續(xù)著。手上的筆，在本子上寫著一串串的數(shù)字。三五分鐘吧，結(jié)果出來了。然后，筆在一行數(shù)字的下面，重重地畫上幾道杠杠。對著H說道：“你看看，就是這么多，這是一年損失的收益。十年呢？不用計算了吧！
H看看她，有些驚訝。因為，小圓桌子很矮，她只能彎下腰去，身體如同一張弓似的，曲就著。但是，她卻輕松自如，似乎是一種常態(tài)的工作。而且，思路清晰，動作麻利，超乎想象。尤其是那雙俏麗的眼睛里，蕩漾著堅定與果斷的光芒，絲毫不容懷疑。
C接著說：“你回去給你們領(lǐng)導匯報，盡可能地采取一種靈活的方式，給阿姨她們解決掉！闭f完，眼睛看著我太太，也看了一眼H。
我太太點點頭，表示同意。
H說：“我回去匯報，盡快給你答復！
這事，就這么解決了。當然，最后結(jié)果還需要等待。
但是，C的處事風格，看起來風輕云淡，就像幾個人聊天似的，聊完了，任務也就完成了。
我坐在那，完全是個旁觀者。只是把發(fā)生的一切，收集在眼睛里，儲存在心里。
C給我們倒好茶，坐下來，就沒停著。像是開動起來的一部機器，從一個步驟到另一個步驟，如同電腦上的程序，緊湊、穩(wěn)定、安全，沒有一絲一毫的缺損與中斷。她的整個人，看似柔柔弱弱，卻又風風火火。既沉著冷靜，不徐不疾，又合情合理，快刀斬亂麻，不留后患地解決了一直爭論不休的難題。
我有些不信，這么單薄、年輕，卻又這么干練、睿智。似乎是矛盾的，卻又毫不掩飾地展現(xiàn)在我的眼前。
我是年過花甲的老人了，我的閱歷、思想，應該比她豐富。可是，跟她一比，真的是相形見絀了。
（編輯：黔州）
