用這個(gè)做題目，我的內(nèi)心是惴惴的。我不是官員，自無權(quán)力幫助到貴州；我不是企業(yè)家，也無錢投資到貴州；我更不是名人，當(dāng)然也無號(hào)召力影響到貴州……可作為普通人，作為一個(gè)來過貴州的游客，我依據(jù)我這幾天的觀感，發(fā)自內(nèi)心地想給貴州尤其是貴州的旅游業(yè)提供些意見、建議，權(quán)當(dāng)是我的“微薄”的幫助。這么說來，勉強(qiáng)也算做了一回“貴人”吧。
貴州大力發(fā)展旅游業(yè)，是這十來年的事。之前有，主要是那幾個(gè)名聲早已在外的特殊景區(qū)，比如黃果樹，比如遵義。相比那些發(fā)達(dá)地區(qū)，遲了約30年的時(shí)間。即使與西部鄰省比，也落后了至少十幾年。這主要是貴州的交通，制約了旅游的發(fā)展。但現(xiàn)在不同了，國(guó)家的政策傾斜和全力支持，幾任領(lǐng)導(dǎo)的接續(xù)發(fā)力，民間的急切渴盼，條件已經(jīng)成熟了。
后發(fā)有后發(fā)的優(yōu)勢(shì)，可以取人之長(zhǎng)，學(xué)到先發(fā)者的成功經(jīng)驗(yàn)；也能夠吸取教訓(xùn)，避免走彎路，甚至覆轍。
我注意到了政府的努力：規(guī)范合同，讓游客明了自己的行程和權(quán)利；讓游、吃、住與購物分離，防止強(qiáng)迫購物；提高導(dǎo)游素質(zhì)，從知識(shí)到服務(wù)態(tài)度；等等等等。重視規(guī)范、誠(chéng)信、服務(wù)，這是抓到點(diǎn)子上了。
但我覺得，貴州的旅游還有提升的空間，還有待完善的細(xì)節(jié)。
旅游是什么？套用一下網(wǎng)民的調(diào)侃，就是從自己呆厭的地方去到別人呆厭而自己新鮮的地方，是去見自己還沒見過的風(fēng)景，去體驗(yàn)自己不曾經(jīng)歷過的體驗(yàn)。同質(zhì)的東西，是吸引不來大量的游客的。
從這個(gè)角度考慮，貴州發(fā)展旅游業(yè)，努力的方向應(yīng)該是“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”。
我曾用“地惟其特，紫氣聚之；人惟其樸，英杰毓之”贊六盤水，這話也適用貴州。貴州是高原地區(qū)，是特殊地形地貌區(qū)，是多民族地區(qū)，現(xiàn)有旅游資源不多，且分布分散。這是劣勢(shì)，但換個(gè)角度，它也是優(yōu)勢(shì)。
黃果樹瀑布，瀑布之高、之寬、之眾，世界罕有；遵義的地位之特殊、意義之重大、知名度之高，全國(guó)少見。這是招牌，自當(dāng)大力保護(hù)，大力宣傳，大力完善。從某種意義上說，人們是通過黃果樹、遵義，才開始了解貴州的。用好它，是最好的廣告。
多民族地區(qū)，讓游客體驗(yàn)民族風(fēng)情，這是特色旅游。你無我有，這是游客不斷的保證，前提是，別只把“民族風(fēng)情”做幌子，過度商業(yè)化，甚至把“宰客”常態(tài)化，那可能就是一錘子的買賣了。招牌砸了，就難在掛起來，鄰省某市已有慘痛的教訓(xùn)。要真在“民族”上下功夫，展示本民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，挖掘本民族深厚的文化底蘊(yùn)。為此，不妨借助名人或者特色文化活動(dòng)，畢竟，一個(gè)名人造就一座名城的例子，現(xiàn)實(shí)中就有不少。在這方面，西江千戶苗寨是個(gè)成功的例子。
景點(diǎn)不是分散嗎？別忘了，多山、濕潤(rùn)、地貌豐富的貴州，整體也是一種風(fēng)景。以名景點(diǎn)為“點(diǎn)”，合理地進(jìn)行多種滿足游客各種需要的組合，那么，沿途“車覽”，也是一種“面”上的觀景了。有“點(diǎn)”有“面”，貴州的“美”就立體了，路上也就不是無聊的消耗了。聽說旅行社新起了一種職業(yè)，叫“旅游規(guī)劃師”，如果真是從顧客的角度，而不是只為“拉客”宣傳，那就是服務(wù)的提升、品質(zhì)的提升了。
當(dāng)然，增加“點(diǎn)”也刻不容緩。
說到服務(wù)、品質(zhì)的提升，我想重點(diǎn)說幾句。我看到了貴州的努力，但是，真的，我們還處在學(xué)習(xí)、摸索階段。疫情還沒有完全過去的情況下，需不需要招來顧客？當(dāng)然需要！但怎么招來？手法可以多樣點(diǎn)，人性化一點(diǎn)，實(shí)用化一點(diǎn)。超低價(jià)的團(tuán)費(fèi)，勢(shì)必要讓游客消費(fèi)，這一點(diǎn)，大部分游客在來時(shí)應(yīng)該都有思想準(zhǔn)備。但怎么讓顧客愿意消費(fèi)，這才是我們旅游業(yè)者應(yīng)該花點(diǎn)心思的。你把人強(qiáng)行拉到購物點(diǎn)，一呆就是半天，讓旅游行程縮水一半不說，“被脅迫”的感覺會(huì)讓他們產(chǎn)生強(qiáng)烈抵觸；蛘吣愦“感情牌”，以導(dǎo)游辛苦、司機(jī)辛苦、公司有任務(wù)要求等“軟強(qiáng)迫”推銷，雖然最終可能達(dá)成所愿，但游客的心情被破壞了，也損害了本地的形象。
在這方面，老牌旅游城市桂林就值得借鑒。桂林也有購物，但它首先把購物與旅游緊密結(jié)合，甚至讓你在購物前不知道是購物點(diǎn)。比如，它的觀石堂，被打造成3A級(jí)景區(qū)，很多國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀過，進(jìn)去還要買門票呢。但它就是一個(gè)雞血玉購物點(diǎn)，只是在進(jìn)購物點(diǎn)前，通過宏偉的展覽館介紹，你了解了雞血玉開采的歷史，了解了一路走來的艱辛與輝煌，了解了老書記唐正安為帶領(lǐng)群眾脫貧的感人故事……最后，進(jìn)到購物區(qū)，不買，有地方休息；買了，會(huì)得到感謝。這時(shí)你發(fā)現(xiàn)，游客的情緒少有抵觸。這樣的例子不止一處，比如抱璞博物館，比如侗族水莊，可都是3A級(jí)景區(qū)啊。
游客出來旅游，對(duì)購物是有思想準(zhǔn)備的，但購什么，我得有自由。讓我買一堆沒用的甚至買回去就是垃圾，我當(dāng)然不愿意。游客需要什么？當(dāng)然是當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品、特有商品、實(shí)用物品。出門一趟，回去總得給孩子買些食品。家鄉(xiāng)有的，何必在你這買，帶著還是累贅。“特色”“特有”就不一樣了。比如來貴州，刺梨類食品，就是我的青睞對(duì)象。用手機(jī)視頻給孫女，她說喜歡，立馬我就買下寄回。在這，我尤其想說下苗藥產(chǎn)品。其實(shí)，大多數(shù)人都可能知道苗藥，但來自權(quán)威部門的認(rèn)證和科學(xué)的使用，則很少有人見過，給人以是在正規(guī)藥品與“野藥”之間游移的感覺。如果能像桂林觀石堂那樣，以正規(guī)、科學(xué)、權(quán)威的展示、介紹為引導(dǎo)，再輔之以現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)，最好是人們想去看的“景點(diǎn)”，或許銷售狀況就大為改觀。
再者，旅游旅游，自然要以“游”為主，但整天都在有“游”，不是每個(gè)人都能受得住的。能否將“購”安排在“游”累之后呢？能否將各種有需要的商品相對(duì)集中、自由選擇呢？我覺得完全可以。而且，出來旅游，誰愿意大包小包拎來拎去呀？在購物點(diǎn)，提供最便捷的郵寄、快遞業(yè)務(wù)，買了即可免費(fèi)寄走，無論購多購少，顧客也就少了“負(fù)擔(dān)”心理。這才是貼心服務(wù)。
如果還擔(dān)心游客是“鐵公雞”，利用特殊時(shí)期的低價(jià)促銷，只“游”不“購”，血本難歸，那么，不妨改變促銷手段呀。不妨以眼下“五天四日，兩人千元”這種優(yōu)惠為例。首先，我按成本價(jià)比如2000元推介，但我隨票贈(zèng)送1000至1500的“伴手禮券”，且?guī)讉(gè)購物點(diǎn)自由選擇，多購多贈(zèng)，不購作廢。當(dāng)然，方法不止這一種。如此，“游”“購”矛盾或可緩和，甚至銷量大漲。
當(dāng)然，如果你能用大家喜聞樂見的形式讓大家心甘情愿購物的話，那是更高的技巧。比如我這次來貴州的第一個(gè)導(dǎo)游小劉的那個(gè)“茅臺(tái)酒的故事”。其實(shí)，頭一天我就猜想這可能是推銷，想比同車的大多數(shù)人心里也有數(shù)。但她前半段時(shí)間始終不見“推銷”，且讓“故事”留有懸念，甚至第二天是在游客的“追問”下，才揭曉答案，然后，變戲法般拿來“實(shí)物”，讓你現(xiàn)場(chǎng)品嘗。并且她還一再說，不需要的話，絕不強(qiáng)迫；需要，她可以幫忙，而且?guī)椭苯涌爝f。大家是在心情愉悅的情況下“團(tuán)購”，有的人一買一整箱。這讓“購”也有了溫情。
啰啰嗦嗦說了一大堆，或許是坐井觀天，或許也沒有多少價(jià)值，但我的心意是真誠(chéng)的。是從發(fā)展貴州的角度，是希望多少有點(diǎn)提醒。果真能幫上哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的忙，我也算當(dāng)了一回“貴人”。一笑。
（編輯：黔州）
