雖是4月初，天氣還是有點冷，雨也淋淋漓漓的下個不停。9點的鐘聲一敲響，新安支行分理處的營業(yè)大廳就迎來了第一批客戶，一位60多歲的老大爺一進門就叨嚷著快點給他取錢。

客戶經(jīng)理小王微笑著對老大爺說：“老大爺，您好，您要辦理取款業(yè)務，請您先取號，再在長椅上坐會，輪到您時您就去柜臺辦理�！�

老大爺回話：“哎，要不是我兒子在異地買了房子，等著錢用，我也不會冒著大雨大清早跑來提前支取定期存款�！�

小王多了一個心眼，問道：“大爺，給我看看您的定期存單好嗎？”大爺說：“好”。

小王接過定期存單，仔細一看存單是五年期的，還有兩個月就要到期了，便提醒老大爺說：“大爺，如果您提前支取，伍萬元全部按活期利率計算利息，實在劃不來，您回家和親戚朋友借一下，存單到期再把所借的錢還給他們”，老大爺說親戚朋友都沒有錢借。

小王說：“大爺，您稍等一下，天冷，您先喝杯茶暖暖身子，我想下有什么好的辦法幫您解決這個問題�！贝鬆敾卮穑骸班牛蔷陀袆诮�(jīng)理費心了”。

小王拿起筆飛快的算了一下，對大爺解釋道：“大爺，您可以辦理網(wǎng)上銀行存單質押貸款，我算給您看，如果現(xiàn)在提前支取利息那就要損失近5000元；如果辦理存單質押貸款只要支付利息1088元。很明顯，選擇存單質押貸款比提前支取要多增加近3500元的收入，這樣既解決了您的臨時資金困難，又減少了存單利息損失，是不是很合算呢？”

老大爺一聽，非常高興地說：“合算太合算了，經(jīng)理您真是個大好人，這么為我們客戶著想真是難得；我到別的銀行提前支取五年期的定期存款，根本就沒人提醒我，仔細算來損失不少利息呢。而在您們這里提前支取，您不但提醒我，還幫我出主意，真的太謝謝您了，就按您說的辦理貸款吧，以后所有的錢都存到你們支行�！�

小王仍然滿面笑容的說：“大爺，不用說謝的，這是我應該做的，今天能夠竭誠為您提供服務，是難得的緣分，也是我的榮幸呢�！�

接著，小王又為大爺辦理了網(wǎng)上銀行，并告訴他如何操作和使用電子密碼器以及網(wǎng)上銀行的注意事項，最后幫他順利辦好了存單質押貸款手續(xù)，使老大爺滿意地離開。

心靈的交流

一天下午4點多鐘，正是新安支行代發(fā)工資高峰時。一位中年男客戶急匆匆來到該行營業(yè)部營業(yè)大廳，當班大堂經(jīng)理小文熱情接待了他：“您好，歡迎光臨，請問您辦什么業(yè)務?”客戶從口袋拿出一張便條，上面記錄一筆定期存單賬號和金額以及活期存折賬號，說：“我80歲的父親病重住院，現(xiàn)在急需用錢，但他記不得把存單和存折放在哪個地方了，所以我來銀行請求你們幫忙解決取款問題�！�

小文問：“請問您知道存單和存折的密碼嗎？”客戶回答：“知道�！�

小文繼續(xù)向客戶解釋：“按照銀行制度規(guī)定掛失取現(xiàn)業(yè)務必須由存單（折）本人親自來營業(yè)柜臺辦理，而您父親病重不能前來辦理業(yè)務，但我們可以按照《個人金融業(yè)務“特事特辦”服務工作規(guī)程》為您提供上門服務，請問您父親住在新安哪個醫(yī)院？”客戶回答：“老人家不在新安醫(yī)院，住水灘市中心醫(yī)院�！�

小文馬上向主任反映了此事，主任對客戶說：“您不要焦急，先驗證一下存單和存折的密碼，如果密碼不對就得等七天才能取現(xiàn)，如果密碼正確，核保后馬上就可以辦理取現(xiàn)手續(xù)�！蓖瑫r對正在取工資的一位客戶說：“您好，這位客戶的父親病重急需用錢，請您讓他先辦理業(yè)務好嗎？”取工資的客戶很樂意讓了位置�？蛻粼嚵舜嬲�、存單的密碼，都正確。

因要到異地核保，牽涉到用車的問題，主任便向主管行長作了匯報，主管行長非常重視，馬上啟動特事特辦應急服務方案，派綜合管理部副主任陪同該部主任和客戶驅車前往冷水灘市中心醫(yī)院進行現(xiàn)場核實。

見到病人也就是存單（折）本人后，該行工作人員問候了他的病情并鼓勵他樹立信心，戰(zhàn)勝病魔，安心養(yǎng)病，早日康復。老人家非常感動，一再表示感謝。由于老人家的手顫抖厲害寫不了字，就由他兒子代簽，他在委托授權書、個人客戶掛失申請書和核保單上按了手印，授權委托其兒子到銀行辦理掛失相關業(yè)務。

當客戶的兒子成功辦理完存單（折）掛失手續(xù)和現(xiàn)金支取業(yè)務時，他含著淚水說：“雖然病魔讓我們一家陷入了困境，但是你們熱情周到細致的人性化服務，讓我們心中充滿了溫暖，你們行是真正值得我們信賴的銀行，今后我們包括親朋好友的錢都存到你們銀行來�！�

【編輯：黃先兵】